Domande frequenti
Risposte alle domande più comuni su richieste, pagamenti, tempi di elaborazione e documenti. Se non trovi quello che cerchi, l’assistenza è a disposizione.
Ordini e richieste
Scegli il documento dal catalogo, inserisci i dati richiesti nel modulo del servizio, verifica le informazioni e completa il pagamento online. La richiesta viene presa in carico dopo la conferma del pagamento.
Ogni documento corrisponde a una richiesta distinta, con i propri dati. Puoi comunque inviare più richieste, una dopo l’altra.
Contatta l’assistenza il prima possibile indicando il riferimento della richiesta. Se l’elaborazione non è ancora iniziata, in molti casi è possibile correggere i dati o annullare la richiesta.
Sì. In base al documento possono essere necessari dati identificativi ulteriori, un documento di identità o una delega. In questi casi le indicazioni vengono mostrate nel modulo di richiesta.
Puoi completare una richiesta anche senza creare un account. Con un account ritrovi più facilmente le tue richieste e i documenti nella sezione “I miei documenti”.
Pagamenti
Il pagamento viene effettuato al momento dell’ordine, tramite il checkout del sito. Il prezzo del servizio è sempre indicato prima del pagamento.
Il pagamento viene gestito dal fornitore di pagamento integrato nel checkout. I dati della carta non transitano né vengono conservati da VisureDocumenti.com.
Al completamento dell’ordine ricevi una conferma via email con il riepilogo dell’importo. Per esigenze di fatturazione specifiche, contatta l’assistenza.
Sì, il prezzo del servizio è mostrato chiaramente prima del pagamento. Eventuali imposte applicabili sono indicate nel riepilogo del checkout.
Tempi di elaborazione
I tempi dipendono dal documento richiesto e dalla disponibilità dei dati di riferimento. Sulla pagina di ogni servizio trovi il tempo stimato aggiornato: si tratta di una stima e non di una garanzia.
Alcuni documenti sono disponibili in forma immediata dai registri di riferimento, altri richiedono una lavorazione o dipendono dai tempi di risposta di soggetti terzi o di pubbliche amministrazioni.
Se la richiesta richiede tempi superiori alla stima, viene comunque seguita e puoi verificarne lo stato nella tua area clienti. In caso di difficoltà puoi contattare l’assistenza indicando il riferimento della richiesta.
La richiesta può essere inviata in qualsiasi momento. La lavorazione, però, può dipendere dagli orari e dalla disponibilità dei registri e dei soggetti che detengono i dati.
Download dei documenti
Quando il documento è disponibile, ricevi una comunicazione via email e puoi accedere al documento in formato digitale dalla sezione “I miei documenti” della tua area clienti.
I documenti sono resi disponibili in formato digitale, di norma PDF. Il formato previsto è indicato sulla pagina di ciascun servizio.
Per motivi di sicurezza i link di download possono avere un periodo di validità limitato. Ti consigliamo di scaricare e conservare il documento appena disponibile.
Accedi alla tua area clienti e verifica la sezione “I miei documenti”. Se il link non è più valido, contatta l’assistenza indicando il riferimento della richiesta.
Rimborsi e cancellazioni
Se l’elaborazione non è ancora iniziata, contatta subito l’assistenza: valuteremo l’annullamento della richiesta. Una volta avviata la lavorazione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
Il diritto al rimborso dipende dallo stato della richiesta, dal fatto che la lavorazione sia già iniziata e dalla normativa applicabile in materia di consumo. Ogni caso viene valutato singolarmente: scrivi all’assistenza descrivendo la situazione.
Se il documento richiesto non risulta disponibile presso i registri di riferimento, l’assistenza ti contatta per individuare la soluzione più adeguata al caso specifico.
Il contenuto dei documenti dipende dai dati registrati presso le fonti di riferimento e non può essere modificato. Su ogni pagina servizio è indicato quali informazioni sono di norma incluse.
Privacy e documenti personali
I dati inseriti nel modulo di richiesta vengono utilizzati per dare seguito alla richiesta del documento e per l’assistenza collegata. Maggiori informazioni sono disponibili nella Privacy Policy.
Alcuni documenti possono essere richiesti solo da soggetti legittimati. In questi casi possono essere necessari un documento di identità o una delega del titolare.
Puoi esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati contattando l’assistenza. Alcune informazioni possono dover essere conservate per obblighi di legge collegati agli ordini.
Assistenza
Puoi scrivere tramite il modulo nella pagina Contatti. Indica il riferimento della richiesta, se disponibile: aiuta a gestire la segnalazione più rapidamente.
Le richieste vengono gestite in ordine di arrivo, nei giorni lavorativi. Non indichiamo tempi di risposta garantiti per non creare aspettative che non possiamo confermare.
No. VisureDocumenti.com è un servizio privato di richiesta documenti e non appartiene alla Pubblica Amministrazione.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici indicando il documento che ti interessa e, se disponibile, il riferimento della richiesta.
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